CERTIDIAG

Davantage conseiller sur les possibilités d’amélioration du DPE

Rien, service top !

Je voulais vous joindre mais vous ne mettez pas de numéro de téléphone Le 09..... Ne marche pas Il me le certificat ERP Merci

Alors que dans mon immeuble deux appartements absolument identiques ont obtenu une note de D je ne comprends pas que votre technicien ai mis une note E !!!

Bonjour, étant donné que je suis le propriétaire qui a commandé 2 diagnostics chez mon locataire, je n'étais pas présent. Je ne peux donc pas noter son compte-rendu ni ses conseils. Je peux en revanche noter son amabilité et son sens de la clientèle qui m'ont paru décevant lorsque j'ai conversé avec lui. En effet, j'avais opté pour un RDV dans la matinée, celui-ci s'est transformé à 13h. Nous avons été mis sur le fait accompli la locataire et moi-même sans que nous puissions avoir le choix. De plus, c'était ça et pas autrement: ce qui en dit long sur la relation clientèle et les priorités. Enfin, je peux aussi noter le fait que les prix pratiqués par téléphone et versus une commande faite sur le site est différent. Par téléphone, j'ai payé 175€ alors que si j'avais commandé par le site, j'aurais payé 90€ avec un RDV dans la journée. J'ai la désagréable sensation d'avoir été trompé et que l'on a profité de ma situation d'urgence pour me faire payer le prix fort.

J'ai payé pour réserver le RDV pour 5 jours plus tard, je devais recevoir un SMS la veille mais rien reçu, et créneau entre 8h et 13h lundi matin. N'habitant pas sur place et ayant posé ma journée pour ce RDV, c'était déjà une mauvaise expérience. Tentatives de joindre le diagnostiqueur via l’espace en ligne, aucun retour, puis appels au service client. Tous les numéros étaient injoignables (problème informatique/télécom, service pas ouvert avant 9h alors qu’il mentionné 8h sur leur site…). 45 min d’attente au téléphone sans qu’il se passe rien. Bref, pour avoir quelqu’un, j’ai dû rappeler le service des Devis qui a pu m’aider, après 1h15 de tentatives de joindre quelqu’un qui puisse me renseigner quant à mon RDV du jour !!! Finalement, j’ai l’info, RDV 13h avec le diagnostiqueur, qui arrive avec 45 min de retard, m’ayant prévenue à… 13h, au moment du RDV. Il arrive, passe maximum 10 min sur place, j’ai le certificat le lendemain : avec une erreur de parcelle cadastrale ! Aucune vérification ni prise de recul quant à l’adresse à laquelle il s’est rendue (c’est évident sur un plan). J’ai dû demander une rectification. Déçue de vos services !