Mohamed B.

Poser des questions pour avoir un rapport complet, par exemple le numéro du lot du bien

Très professionnel, à su me détecter des erreurs sur un autre diagnostique énergétique. Je recommande. A bientôt,

RAS

Bonjour, autant la prise de RDV et la préparation de la visite a été très claire et efficace, le Compte-Rendu a été une catastrophe : bien que j'avais envoyé les documents en avant phase, impossible de discuter avec ce technicien après l'émission du CR. En effet, certains éléments du CR étaient étranges : la note finale et et le volume d'émission étaient plus mauvaises que la précédente qui a été faite il y 13 ans (alors que depuis les porte fenêtre en bois on était changées par du double vitrage avec un cadre en aluminium). L'aberration a été de compter 34% de chauffage électrique (alors que le chauffage est central et qu'on n'a jamais utilisé de chauffages électriques). C'est pas grave de ne pas être d'accord mais malgré plusieurs relances, ce technicien refuse de réponse. Manque de sérieux, je ne RECOMMANDE PAS.

Le technicien n'est tout simplement pas venu au créneau convenu — et ce alors qu'il s'agissait d'une plage de 5 heures (entre 13h et 18h). L'ensemble des services de votre entreprise a laissé à désirer : 1) Le lien pour créer l'espace client ne fonctionnait pas — il renvoyait vers une page demandant de modifier un ancien mot de passe, alors que je n'avais jamais créé d'espace client et n'en avais donc aucun. 2) Le service par e-mail pour résoudre ce problème a également été décevant : j'ai reçu plusieurs réponses m'invitant à me connecter à l'espace client, alors que je cherchais précisément à expliquer que le lien ne fonctionnait pas. C'est seulement lorsque j'ai menacé d'annuler et de demander un remboursement que j'ai obtenu une réponse correcte — reconnaissant un bug sur le site — et que la venue du technicien a été confirmée. 3) Le technicien n'est finalement pas venu. 4) Pour couronner le tout, le numéro de téléphone est sans réponse : le week-end, le message indiquait d'appeler en semaine ; en semaine, le message indiquait des problèmes techniques. En résumé, j'ai payé 166 € à l'avance pour un service qui n'a pas été rendu, avec un accompagnement client de très mauvaise qualité. Et je reçois en plus un lien pour laisser un avis ! Merci de m'indiquer la procédure pour obtenir mon remboursement — c'est la seule chose qui m'intéresse à ce stade.

Mohamed est super un excellent technicien sympathique ponctuel competent et opérationnel. A recommander sans moderation

Ras

Tout était parfait, merci à lui pour son professionnalisme Bien cordialement

Parfait

Bonjour, respecter votre engagement de prévenir 48h à l'avance du créneau horaire du passage du technicien et non le jour même comme ce fut le cas pour moi. il a été rapide mais pas très "expliquant". globalement intervention satisfaisante.